«The Truth Is Out There», (с) The X-Flies

Как работать с аналитикой, если вы дизайнер

Задаем правильные вопросы аналитику. Ищем данные, которые оставят след на вашем макете.

Первый заход. Базовые показатели

Аналитик приносит дизайнеру базовые показатели. Что-то из того, что он обычно носит маркетологам и бизнесу.

— Трафик 80 тыс., конверсия 2%, соцдем 22–35, женщин чуть больше, чем мужчин.

Дизайнер смотрит в то, что принес ему аналитик. Ему все понятно. Но как это повлияет на его решения? Никак. Мы все понимаем, что вот так это не работает:

— Раз трафик 80 тыс, кнопки будут зелеными. Вот был бы трафик 150 тыс, сделал бы кнопки красными.

— Конверсия 2%! Ага, чтобы получить 4%, сделаю страницу в два раза длинней.

— Раз женщин чуть больше, фон должен быть чуть розовее.

Ребята видят, что ничего не получается. Но не сдаются.

Второй заход. Анализ блоков страницы

Аналитик решает принести цифры «ближе к телу» дизайнера. Дизайнер что делает? Рисует блоки страницы. Значит анализируем вклад в результат каждого блока на старой версии страницы. Ищем, что улучшить.

— 40% аудитории видят только первый блок. Меньше всего кликают на блоки 3 и 5. А больше всего на блоки 2 и 8.

Поначалу у дизайнера загораются глаза. Он почти понимает, как строить этот мост.

— Раз дальше первого экрана не видят, нужно по-максимуму запихнуть все в первый экран.

— Самые непопулярные блоки можно убрать.

— Блок 8 ставим сразу за вторым.

Дизайнер счастлив, что теперь сможет «подкрепить дизайн цифрами». Но вот макеты готовы. Он смотрит на них, и интуиция подсказывает, что все плохо.

Третий заход. Аналитик проверяет гипотезы дизайнера

Аналитик говорит дизайнеру. «Я все понял! У меня слишком много данных. Я не могу знать, что тебе нужно. Приноси гипотезы, а я их проверю.»

Правда аналитика в том, что все его данные не влезут ни на какой стол. Поэтому важно сначала понять, что мы ищем.
Гипотезы дизайнера могут родиться за овсянкой

Проблема в том, что дизайнер не знает, какие гипотезы проверябельны.

Аналитик думает, что дизайнер несет ему червивые гипотезы. Дизайнер думает, что аналитик не умеет их проверять.

Четвертый заход. Детективная пара

Наконец, аналитик и дизайнер решают сесть вместе и начинают игру в детективную пару.

Детективная пара — это не заказчик и исполнитель. Вы можете думать друг об друга.

Подробный пример про работу со сценариями

Дизайнер, если не знаешь, что спросить у аналитика, начни с этих двух вопросов.

  1. Откуда?
  2. Куда?
«Читаю судьбу по пользовательским сценариям», фото 1927 года, источник.
Этот блок стал основным источником прироста базы мейлов для нашего гипотетического магазина.

Шпаргалка

  1. Смысл общения дизайнера и аналитика есть, когда цифры превращаются в конкретные дизайнерские решения.
  2. Базовые цифры по сайту несут мало пользы для задач дизайнера.
  3. Анализ работы блоков старой страницы может запутать дизайнера.
  4. Дизайнер не может оценить гипотезы на проверябельность, поэтому не стоит заставлять его формулировать гипотезы в одиночку.
  5. Эффективнее всего, если дизайнер и аналитик работают вместе — формулируют гипотезы, ищут на них ответы и интерпретируют их.
  6. Всегда полезно начать со сценариев. Дизайнер их рисует, аналитик обсчитывает.
  7. Полезно фокусироваться на самом массовом и самом конвертируемом сценарии. Искать инсайты.
  8. Важно подумать, как мы хотим изменить сценарии. Здесь рождаются дизайнерские решения, которые не появились бы без аналитики.
Фух. Сложно было дочитать до этого места. Выдыхаем.

P.S. Зубодробительный бонус для самых стойких.

На этот раз решила разобрать по шагам, что мы в последнем разделе проделали со сценариями.

→ Как следить за Бабаевой и Школой ченджеров

Меня зовут Наташа Бабаева. Я пишу про маркетинг, продукт и инновации. В Facebook лично, в Telegram кратко, на Медиум детально.

--

--

Founder at School of Changers, Change Consultant, Medium blogger

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store